血站服务提升实施方案.docx

血站服务提升实施方案

一、总体要求

（一）指导思想

坚持以人民为中心的发展思想，严格遵循《中华人民共和国献血法》《血站质量管理规范》《血站实验室质量管理规范》等法律法规及行业标准，以提升献血者满意度、保障临床用血安全高效为核心，聚焦献血服务、用血服务、质效管控、队伍建设四大核心领域补短板、强弱项，构建全流程、全链条、全覆盖的优质血站服务体系，切实保障人民群众用血权益，推动无偿献血事业高质量发展。

（二）工作目标

自方案实施之日起3年内，实现以下核心目标：献血者满意度提升至98%以上，首次献血者回头率提升至45%以上，固定重复献血率提升至65%以上；临床用血供应保障率100%，临床用血不合理占比