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2025中国人寿招聘客服专员5人笔试历年典型考点题库附带答案详解

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在客户服务沟通中，当客户情绪激动时，客服专员首要采取的措施是？

A.立即反驳客户观点B.保持冷静并倾听C.转接上级处理D.挂断电话

2、中国人寿作为大型金融保险企业，其核心价值观通常强调？

A.利润最大化B.成己为人成人达己C.快速扩张D.技术优先

3、处理客户投诉时，遵循的“首问负责制”是指？

A.第一个接待的员工负责到底B.仅由主管负责C.谁出错谁负责D.轮流负责

4、在保险客服工作中，关于客户隐私保护的说法正确的是？

A.可与同事闲聊客户信息B.未经同意不得泄露客户资料C.可公开案例细节D.无需加密存储

5、当客户咨询的保险产品条款复杂难懂时，客服应？

A.使用专业术语解释B.用通俗易懂语言转化C.让客户自己看合同D.拒绝回答

6、下列哪项不属于客服专员的基本职业素养？

A.良好的沟通能力B.较强的抗压能力C.随意承诺理赔结果D.团队协作精神

7、在电话服务礼仪中，结束通话的正确方式是？

A.直接挂断B.等客户先挂断C.大声说再见D.匆忙挂机

8、遇到无法立即解答的专业问题时，客服应？

A.猜测答案B.告知客户稍后回复并核实C.