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2026年药房智能发药系统运维工作计划

一、运维工作目标

（一）核心业务保障目标

1.系统全年可用率不低于99.95%：对应全年计划外停机时长不超过4.38小时，其中门诊高峰时段（工作日8:00-12:00、13:30-17:30）计划外停机为0，急诊场景下系统故障响应时间不超过5分钟、故障恢复时间不超过15分钟。该目标依据《医疗机构智慧药房建设与管理规范（WS/T820-2024）》中三级医院智能药房系统可用性要求制定，匹配我院年门诊量210万人次、日均处方量5800张的业务承载需求。

2.发药准确率稳定在99.99%以上：全年错发、漏发药品事件不超过58起，且所有差错均为可拦截的非严重用药风险事件，杜绝因系统故障导致的高危药品（麻醉药品、精神药品、抗肿瘤药物等）发放错误。该指标参考《医院处方点评管理规范》要求，结合2025年智能发药系统99.992%的准确率基线制定。

3.处方处理效率达标：普通门诊处方系统处理时长不超过3秒，单处方发药机出药时间不超过10秒，高峰期处方排队等待时长不超过30秒，患者取药等待时长较2025年降低10%，平均控制在8分钟以内。

（二）运维效能提升目标

1.故障主动发现率达到85%以上：较2025年的72%提升13个百分点，实现85%以上的潜在故障在影响业务前被预警处置，被动报修占比控制在15%以内。

2.运维成本同比下降8%：通过优化备