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铁路客运服务与安全手册

第1章总则与职责分工

1.1铁路客运服务与安全工作的总体目标

本章节确立“安全第一、预防为主、综合治理”的铁路客运服务与安全工作总方针，明确将旅客运输安全作为铁路工作的生命线，确保在确保旅客生命财产安全的前提下，优化服务流程，提升运输效率。设定量化安全指标，规定年度旅客发送量与伤亡事故率必须控制在国家铁路局下达的强制性标准范围内，例如规定每百万旅客公里事故率不得超过0.3次，杜绝重大恶性事故。

确立“全员参与、全程覆盖”的工作导向，要求从列车司机到地勤人员，从售票员到保洁员，每一岗位人员都必须将安全责任意识内化于心、外化于行，形成全员共担安全责任的格局