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互联网医疗平台运营与服务规范手册（执行版）

第1章总则

1.1适用范围与定义

本手册严格限定为互联网医疗平台（以下简称“本平台”）在境内运营期间，面向医疗机构、个人患者及第三方服务商提供线上诊疗、药品配送、健康管理等全链条服务的指导性文件，不适用于线下实体医疗机构或境外平台。“互联网医疗”在本手册中的定义是指依托互联网技术，实现医疗服务信息、技术、人员、资金、数据等资源在空间上的合理流动，从而为患者提供远程医疗服务行为。

本平台涵盖的“服务”不仅包括医生在线问诊、处方开具，还延伸至术后康复指导、慢病管理随访、药品物流配送及医疗数据管理等一系列数字化业务形态。本手册的执行主体为平台运营方，其必须严格遵守《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国数据安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》及国家卫生健康委员会发布的《互联网诊疗管理办法（试行）》等法律法规。服务范围明确界定为：通过正规互联网平台，由具备相应资质的医师或医师助理在医师指导下为患者提供的常见病、慢性非传染性疾病诊疗服务，以及非紧急的复诊、咨询类服务。

本手册作为平台运营服务规范的“执行版”，与平台《用户服务协议》、《隐私政策》共同构成法律约束，任何服务行为均须以本手册为前置合规审查依据。

1.2运营原则与目标

运营坚持“以患者为中心”的理念，将患者安全、健康权益及数据隐私置于首位，杜绝任何形式的诱导性营销或虚