《以客户为中心的顺丰速运服务质量问卷调查研究》32000字.doc

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以客户为中心的顺丰速运服务质量问卷调查研究

摘要

随着社会经济的高速发展，物流行业作为社会经济发展的一部分，目前仍处于快速发展时期，其业务包裹量呈现逐年稳定增长趋势。顺丰速运之所以能够在众多物流企业中脱颖而出成为国内物流企业的行业标杆，并且在国内民营快递企业服务质量综合水平连续多年获得第一，主要是因为其独特的直营模式。顺丰速运的直营模式为客户提供全国范围内除邮政以外覆盖范围最广的网点服务，而且它的快速响应和及时配送服务都是被广大客户认可的。

经济社会发展使得人们对物流行业的服务水平提出了更好的要求，原有的运营模式已经难以适应快速变化的市场需求，企业需要及时调整运营模式来应对社会的发展，固