原创力文档05/12/2007写字楼物业服务案例学习方法剖析应用学习课程目的一、通过剖析案例，提高处理投诉的能力二、通过分析、了解案例的特点，掌握处理投诉的技巧是某在大厦业务员。在洗手间不慎将手机遗失在卫生间，回去寻找已不见踪急忙跑到大厦管理公司，要求管理公司协助查称：“我在卫生间没有别人，只有一名清洁女工，肯定是清洁女工趁机偷走了手机”。管理公司调查发现，的确是清洁工检到了手机，清洁正在问询楼层工作人员。后经客服中心协助问询，清洁阿姨急忙将手机交于客服中心，客服中心来客服中心认领。案例一遗物处理分析处理：1、没有制定完善的遗物
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