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教育信息化设备维护与支持手册（执行版）

教育信息化设备维护与支持手册（执行版）

第一章总则与规划管理

第一节设备管理策略与目标

本手册旨在确立学校信息技术中心对教学设备的全生命周期管理方针，核心目标是确保所有信息化设备（包括计算机、服务器、网络交换机、多媒体终端等）在98%以上的可用性，将设备故障率控制在1%以内，平均故障修复时间（MTTR）不超过4小时，从而保障教育教学活动的连续性与高效性。管理策略遵循“预防为主、分级响应、持续改进”的原则，建立“设备-网络-应用”三位一体的协同维护体系，严禁将非教学设备（如办公打印机、食堂设备）混入教学设备维护范畴，确保维护资源聚焦于核心教学场景。

设定明确的年度设备健康度评估指标，要求每学期末对全校设备运行状态进行量化打分，评分低于70分需启动专项整改计划，评分低于50分需立即暂停相关教学活动并上报校长办公会。推行“预测性维护”模式，利用SNMP协议采集设备运行数据，通过趋势分析提前识别潜在故障，将被动抢修转变为主动干预，力争实现故障发生前的48小时内完成预防性维护。建立设备资产台账数字化档案，要求每台设备建立包含序列号、采购日期、维保状态、维修记录等维度的电子档案，确保账实相符，实现设备资产的动态可视化追踪。

制定“谁使用、谁负责”的责任制，将设备完好率纳入信息技术教师绩效考核，对因