高级会所礼仪培训指南.pptx

服务礼仪;礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来体现的律己敬人的过程，;服务礼仪与服务意识之间的关系

;（1）什么是服务礼仪

是各服务行业人员必备的素质和基本条件。出于对客人的尊重与友好，在服务中要注重仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范；热情服务则要求服务员发自内心的热忱地向客人提供主动、周到的服务，从而体现出服务人员良好风度与素养。;（2）酒店服务礼仪包括哪些部分;（3）顾客喜欢什么样的服务人员

1,端庄大方。忌讳（面情木纳，一脸死相）

2，声音温和，甜美。忌讳（河东狮吼）

3，温柔体贴，耐心细致。忌讳（以貌取人，不一视同仁）

4，有主见，能够及时处理各种事情。