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民航客舱服务与旅客权益保护手册

第1章客舱安全与应急处置

1.1航空安全法规与标准

旅客必须首先知晓并签署《民航旅客运输安全须知》，明确禁止携带非限定的易燃易爆品、管制刀具及大型锂电池等违禁物品，这是所有航班运行的法律底线。依据《公共航空运输旅客服务管理规定》，航空公司需建立严格的安全检查流程，对每位旅客进行“人、包、电”三要素的逐一排查，确保零容忍。

国际民航组织（ICAO）及中国民航局（CAAC）发布的《民用航空安全保卫条例》要求，安检设备必须保持每日校准，并配备符合IATA标准的X光机或手持金属探测器。旅客需记住随身携带充电宝的额定容量不得超过100Wh，且必须单独放置于过安检区域，严禁夹在衣物或包带中，否则将导致没收或罚款。严禁旅客在安检通道内吸烟、吃东西或大声喧哗，必须保持通道畅通，配合安检员进行快速、规范的通道检查。

若旅客携带液态物品，必须使用符合航空标准的密封容器，容量不得超过100ml，并置于透明袋中，以便安检人员查验液体成分。

1.2客舱安全管理体系

航空公司需建立覆盖全员、全流程的“安全责任制”，将安全绩效纳入员工考核体系，确保每一位乘务员都清楚自己的安全职责与报告程序。乘务组必须严格执行“每45分钟”或“每2小时”的安全例会制度，通报上一航班的异常事件，分享最新的客舱安全案例与应对技巧。

客舱内需悬挂“安全出口