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广本服务礼仪考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.与客户交谈时，视线应保持在对方的（）。

A.脚部

B.胸部

C.脸部三角区

D.头顶

答案：C

2.在迎接客户时，鞠躬角度一般为（）。

A.15°

B.30°

C.45°

D.90°

答案：B

3.接听客户电话时，应在铃响（）声内接听。

A.1

B.2

C.3

D.4

答案：C

4.递送名片时，应将名片文字（）朝向对方。

A.正面

B.反面

C.无所谓

D.以上都不对

答案：A

5.服务人员的发型应（）。

A.夸张个性

B.干净整洁

C.五颜六色

D.长发披肩

答案：B

6.与客户握手时，时间一般控制在（）秒左右。

A.1

B.3

C.5

D.10

答案：B

7.在展厅接待客户时，应主动为客户提供（）。

A.茶水

B.香烟

C.水果

D.零食

答案：A

8.服务人员的微笑应（）。

A.皮笑肉不笑

B.真诚自然

C.大笑不止

D.面无表情

答案：B

9.当客户提出不合理要求时，服务人员应（）。

A.直接拒绝

B.耐心解释

C.不理会

D.与客户争吵

答案：B

10.离开客户时，应（）。

A.直接转身离开

B.向客户鞠躬后离开

C.说一声“再见”就走

D.以上都不对

答案：B

二、多项选择题（