原创力文档民航旅客服务与行李处理手册（执行版）
民航旅客服务与行李处理手册（执行版）
第一章旅客服务基础规范
第一节服务礼仪与着装标准
1.1仪容仪表规范与专业形象塑造
旅客登机前15分钟，旅客需完成面部清洁，确保面部无油光、无异味，保持头发梳理整齐，不佩戴夸张首饰，男士需修剪胡须，女士需化淡妆，严禁佩戴戒指、项链、耳环等饰品，以展现专业、整洁的商务形象。乘务员需每日穿着统一制服，制服面料需经过防静电处理，颜色为深蓝色或藏青色，袖口长度需盖住手背，领口需扣好所有纽扣，严禁穿着拖鞋、背心或短裤上岗，确保制服无污渍、无破损，始终保持“一尘不染”的视觉效果。
在客舱服务中，乘务员需保持双
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