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银行网点服务与风险防控手册（执行版）

第1章总则与职责界定

1.1适用范围与基本原则

本手册的适用范围涵盖全行所有营业网点、远程银行系统及自助服务终端，旨在为一线柜员、客户经理及风险管理专员提供统一的操作指引，明确在业务办理过程中必须遵循的合规底线。手册所规定的“基本原则”包括“安全第一、客户至上、流程合规、数据准确”，要求所有人员无论身处网点柜台还是移动展业，必须将人身安全置于首位，严禁任何形式的安全违规操作。

在原则执行层面，必须严格执行“双人复核”与“全程录音录像”制度，确保每一笔业务流转均有据可查，杜绝单人操作带来的操作风险敞口。对于高风险业务如大额现金存取、挂失业务及密码重置