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业务外包管理制度

第一章总则

第一条目的与依据

为规范公司业务外包管理，降低运营成本，提升核心竞争力，控制经营风险，确保外包服务质量与效率，依据国家相关法律法规及公司内部管理规定，特制定本制度。

第二条定义

本制度所称业务外包，是指公司基于战略规划、成本效益、资源配置等因素考虑，将部分非核心、辅助性或临时性的业务流程或职能，委托给外部专业服务机构（以下简称“服务商”）完成的经营行为。

第三条适用范围

本制度适用于公司及所属各单位（以下统称“公司”）所有业务外包活动的策划、选择、实施、监督与评估。特殊业务领域如已有专项管理规定的，可从其规定，但应符合本制度的基本原则。

第四条基本原则

业务外包管理应遵循以下原则：

（一）战略导向原则：符合公司整体发展战略，有助于提升核心业务能力。

（二）成本效益原则：综合评估外包的成本与收益，确保资源配置最优化。

（三）风险可控原则：充分识别并有效控制外包过程中的各类风险，包括但不限于质量、安全、信息、法律等风险。

（四）公平公正原则：服务商选择过程应公开、公平、公正，确保竞争的充分性。

（五）合作共赢原则：与服务商建立长期稳定的战略合作关系，实现共同发展。

第五条职责分工

公司各相关部门在业务外包管理中履行以下主要职责：

（一）需求部门：提出外包需求，参与服务商评估，负责外包业务的具体对接、日常管理与服务验收。