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民航乘务员服务手册（执行版）

第1章乘务员仪容仪表与职业规范

1.1日常着装与配饰管理

乘务员日常制服必须保持平整无褶皱，领口、袖口及裤脚严禁出现歪斜或起球现象，纽扣应扣好且位置端正，确保在飞行或地面执勤时始终处于合身状态。所有配饰（如胸章、徽章、领带夹等）必须佩戴在指定位置，严禁随意悬挂在衣领处或遮挡面部，佩戴时需用专用卡扣固定，防止在颠簸或起飞降落时脱落。

制服面料需经过防污处理，严禁穿着有油污、血迹或散落的衣物进入客舱，若制服不慎沾染污渍，应立即用专用清洁剂清洗并更换，严禁使用漂白剂或热水浸泡。制服鞋面应保持清洁干燥，鞋底不得有破损、磨损或沾染油污，必须穿着专用的防滑、防磨鞋套，严禁赤脚或穿拖鞋进入客舱。制服腰带必须系紧，防止在高速滑行或紧急迫降时松脱，严禁佩戴夸张的腰带装饰，以免在客舱内造成安全隐患或显得不专业。

制服颜色需严格统一，严禁在制服上叠加其他颜色的衣物或饰品，确保乘务员整体形象的一致性，体现航空公司的品牌调性。

1.2妆容发型标准执行细则

乘务员发型必须整洁利落，刘海长度不得超过眉骨，鬓角不得留过长露出头皮，头发不得有分叉、打结或散乱的翘起，严禁佩戴夸张的发饰。乘务员面部妆容必须淡雅自然，严禁浓妆艳抹，口红颜色需统一，眼影、腮红等颜色需与制服色调协调，不得出现过于鲜艳的荧光色或夸张的唇形。

乘务员必须佩戴眼镜，若因视力原因无法佩戴，需