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小区物业费收缴与维修服务手册

第1章基础概况与缴费须知

1.1物业服务范围界定

本手册所称“物业服务范围”，依据《物业服务合同》及国家相关法规界定，具体涵盖小区公共区域（如道路、绿地、围墙、路灯、监控设施等）的日常清洁、安保巡逻、绿化养护、设施设备维修管理以及公共秩序维护等核心职责。业主个人住宅内部的生活垃圾清运、室内装修施工、家电清洗及私人物品保管等事务，属于业主自行负责范畴，物业服务企业不得越权介入或代劳，以免引发法律纠纷。

公共区域使用的清洁工具（如拖把、扫帚）、安保制服、监控设备维护费及公共照明电费，均由物业服务企业统一采购和使用，费用直接计入公共收益或物业费，个人无需承担。若小区存在电梯困人、消防通道堵塞、高空坠物隐患等紧急情况，物业服务企业有权立即启动应急预案，并在30分钟内响应，确保业主生命安全不受威胁。对于小区内的商业配套设施（如会所、家政服务中心、快递驿站），其运营产生的费用（如电费、耗材费、管理服务费）属于物业管理范畴，需由全体业主共同分摊，具体比例见本合同附件。

本界定明确“公共区域”与“私人空间”的界限，旨在厘清权责边界，确保物业服务企业专注于公共利益的维护，同时保障业主对私人空间的自主支配权，实现“共建、共治、共享”的小区治理模式。

1.2收费标准与计费方式

物业费采用“包干制”计费模式，即物业服务企业收取固定费用后，扣除因维修