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物业管理规范与服务手册

第1章总则

1.1物业管理定义与适用范围

物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定对建筑物及其附属设施和相关设施设备进行维护、维修、养护、管理，以及相关设施设备的运行和管理，并对维护、维修、养护、管理的相关收益进行分配的活动。本手册明确适用于本小区全体业主、全体物业服务企业、全体业主委员会及本小区所属的全体物业服务企业。

本小区物业管理服务覆盖范围包括：小区内的公共区域（如道路、绿地、广场、围墙、大门等）、共有部分（如电梯、监控、消防、配电房、停车场等）以及小区内的公共配套设施（如物业用房、社区活动中心、垃圾站等）。物业管理服务期限原则上为自业主大会通过选聘物业服务企业合同之日起至小区整体交付或合同约定的解约期限届满止，具体以《物业服务合同》及《物业服务管理手册》中载明的起止时间为准。在物业管理服务过程中，若因不可抗力（如自然灾害、政策调整、战争等）导致服务中断或损坏，物业服务企业应立即启动应急预案，并在24小时内向业主委员会提交书面报告，同时免费为受影响业主提供临时便民措施。

本手册中定义的“业主”指本小区全体依法办理房屋所有权登记并取得不动产权证书的自然人、法人或其他组织；“物业服务企业”指依法取得物业服务许可证并承接本小区物业服务的企业。

1.2编制目的与依据

本手册旨在规范本小区的物业