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服务行业客户关系管理手册（执行版）

第1章客户基础档案与画像管理

1.1客户基本信息录入与标准化

在系统初始化录入阶段，必须严格依据《客户基础数据字典》统一字段定义，确保“客户名称”、“证件类型”、“证件号码”等核心字段录入后，系统自动进行格式校验，禁止出现空值、非数字字符或超过15位长度的身份证号。所有录入行为需遵循“一事一码”原则，即同一客户在多个渠道（如前台柜台、自助机、APP）获取信息时，必须实时同步更新主档案，严禁出现“前台录入A号，自助机录入B号”的数据冲突，系统应自动触发数据一致性校验并报警。

对于新客户首次建档，必须执行“三单合一”核对流程，即人工核对