大厦5级物业服务标准细则.docx

大厦5级物业服务标准细则

一、物业服务组织与基础管理

（一）人员配置与资质要求

1.配置标准：按大厦总建筑面积计算，总服务人员配置不低于4人/万㎡，其中客户服务条线不低于1.2人/万㎡，工程运维条线不低于1.1人/万㎡，秩序维护条线不低于0.9人/万㎡，环境服务条线不低于0.8人/万㎡；建筑面积10万㎡以上的项目，配置项目负责人1名，副负责人1-2名，按专业设置部门主管，每个专业条线主管持有对应岗位中级以上资格证书。

2.资质要求：项目负责人需持有全国物业管理师中级及以上资格证书，具有5年以上10万㎡以上商写类大厦物业服务管理经验，任职期间无重大责任事故记录；所有特种作业人员（高压电工、低