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- 2026-06-26 发布于江苏
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上篇顾客心理
;第1章
顾客的个体心理;学习目标
●知识点
1．掌握顾客心理活动发生的认识过程、情感过程和意志过程；
2．掌握顾客气质、性格、能力的差异及其在购买中的表现；
3．掌握顾客需要的基本特征和顾客购买动机的基本类型；
4．掌握顾客购买行为的类型与一般过程。
●技能点
1.培养观察与分析顾客个体心理的能力；
2.培养运用顾客个性心理规律开展营销的能力。;
走进营销
“可乐”大战与顾客口味
思考与提示：
1.可口可乐推出新配方为何失败？试分析其中的顾客心理反应。
2.可口可乐与百事可乐两大公司在这场竞争中各利用那些
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