公关部季度工作计划.docxVIP

公关部季度工作计划

前言

站在季度交替的节点回望，上周五部门例会时，投影仪还亮着上季度的工作数据——官微粉丝涨了12%，但互动率仅到预期的85%；处理了3起突发舆情，其中2起因响应延迟多花了两天才平息；和市场部联合策划的用户故事征集，原本计划100篇投稿，最后只收到42篇……这些数字像一面镜子，照见我们的努力，也照见需要补的短板。

作为在公关岗位摸爬滚打5年的”老公关”，我太清楚季度计划不是纸上画饼，而是要把团队的劲往一处使的”作战地图”。这次计划我翻出了前三年同季度的工作总结，和团队小伙伴逐个讨论痛点，又找市场、客服、产品部同事聊他们的需求——毕竟公关不是闭门做传播，得接住业务的地气。接下来，我将从”现状复盘-目标拆解-行动路径-保障机制”四个维度，详细说明本季度的工作规划。

一、工作背景分析：知家底，明方向

（一）上季度成果与经验

上季度我们完成了3场品牌发布会、2次行业论坛发声，官微、抖音、小红书三大平台总曝光量突破500万，比前季度增长35%；成功处理了1起因物流延迟引发的客户投诉舆情，通过”2小时回应+48小时解决方案”的快速反应，将负面声量控制在10万以内；和公益基金会合作的”旧衣回收”项目，被3家地方媒体报道，提升了品牌社会形象。

这些成绩离不开两点：一是重点媒体的深度合作——和行业头部媒体《XX观察》共建了”企业成长说”专栏，每月1篇原创内容，单篇平均阅读量超10万