客户服务部门战略布局与优化策略.pptVIP

客服部——

新年工作计划

第1页

客服部

1

目

录

页

目录

02

03

04

01

发展规划概述

第一章

各种风险规避

第四章

年度指标计划

第三章

部门组织架构

第二章

第2页

客服部

1

目

录

页

解析员工定制定位

业务趋势分析

第一章发展规划概述

提升能力规划

第3页

第4页

解析员工定制定位01

1、缺乏共同的愿景，造成员工关系管理的起点不清楚。

企业共同愿景首先必须是企业利益相关者的共同追求，由此，员工关系管理的起点是让员工认同企业的愿景。没有共同的愿景，缺乏共同的信念，就没有利益相关的前提。目前大部分新人加入团队对企业“热忱、专业、高效、可信、追求顾客连续满意”真正的含义，其实十六字方针无论从ISO质量管理体系标准衡量，还是从纵向角度看厂家的DOS3.04.0标准。都足以见证这十六字方针的远大远景及意义所在！但是目标的制定缺乏员工的参加，目标的宣贯远远不够，对于愿景的不认同也就在所难免。

第4页

客服主管：张群霞

解析员工定制定位02

言行举止

为人处世

业务能力

提升方向

乐于助人；

与人为善；

容易相处；

脾气稍有点倔脾；

善于体现脸部特征；

可信赖；

DMS系统操作熟练；

工作能力创新不够；

处于中档能力水平；

学会数据分析管理；

培养逻辑思维方式；

总结客户抱怨加以分析提炼精华，修订内部培训教材。

第5页

涂晓云

解析员工定制定