（共25页PPT）物业公司ISO9000知识及认证培训讲义.ppt

**物业管理质量管理体系学习目标：通过本章学习，了解ISO9000质量体系的概念和组成。掌握物业管理企业实施ISO9000的工作程序及其实施要点。能够按照ISO标准编写质量手册、程序文件和作业指导书，能够参与物业管理的达标优。

关键词：质量体系质量手册程序文件作业指导书示范住宅小区一.Iso质量管理体系

Iso9000简介ISO是国际标准化组织（InternationalOrganizationforStandardization）的英文缩写。它成立于1946年，总部设在瑞士的日内瓦，是由国际标准化团体（ISO成员团体）组成的世界性的联合会。ISO9