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客房服务与管理试卷及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（每题2分，共40分）

1.客房清扫的“三先三后”原则是（）

A.先开窗通风后整理客用物品

B.先清理后消毒

C.先铺床后清洁卫生间

D.先处理垃圾后更换布草

2.下列属于客房设备的是（）

A.电视机

B.吹风机

C.迷你吧

D.以上都是

3.客房对客服务中，“五不走”原则不包括（）

A.客人未起床不走

B.卫生未打扫干净不走

C.客人物品未整理好不走

D.客人未支付房费不走

4.客房消防安全的“四懂”不包括（）

A.懂火灾危险性

B.懂预防措施

C.懂灭火器重量

D.懂逃生路线

5.VIP客人入住前，客房部应提前（）完成房间准备

A.1小时

B.2小时

C.3小时

D.4小时

6.客人投诉客房空调不制冷时，首先应（）

A.立即联系维修部

B.向客人道歉并检查空调开关

C.为客人更换房间

D.忽略投诉继续服务

7.客房布草管理的“