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民航运输管理与服务手册（执行版）

第1章总则与职责

1.1总则与适用范围

本手册旨在为机场及航空公司建立一套标准化、可量化的民航运输管理体系，确保所有航班运行符合国际民航组织（ICAO）及中国民用航空局（CAAC）的最新法规要求，实现安全、高效、舒适的旅客服务。适用范围涵盖机场地面保障、空中交通管制、航班运行、旅客服务及航空公司的飞行运营全流程，从航班计划、登机口管控到旅客登离机及航后检查，无死角覆盖。

本手册依据《民用航空安全飞行规则》、《公共航空运输旅客和行李运输规则》及《机场运行管理程序》等核心法规编制，确保所有操作动作有据可依、有章可循。手册规定所有从业人员必须严格遵守“安全第