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服务咨询流程及检查优化指南.pdfVIP

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  • 2026-06-26 发布于北京
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服务咨询流程及检查优化指南.pdf

    角色扮演

    No.指示检查备注

    第一章：服务‑18

    1.服务顾问应问候客户并自我介绍

    1客户1.问候语示例：您好，您好吗，请坐等。使用当地方言也可以

    问候2.在车辆交接过程中应为客户饮品2.对饮料种类没有具体要求

    1.车主和服务联系人的信息应被确认1.“确认”意味着逐一口头与客户核对

    2客户的信息。指的是本次送

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