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银行信用卡业务操作规范手册

第1章总则

1.1适用范围与定义

本手册旨在规范全行信用卡业务从受理、审批、发卡到贷后管理的全生命周期操作，明确各业务条线、部门及外部合作机构在风险防控与客户服务中的具体职责边界。适用范围覆盖所有实体卡、虚拟卡及联名卡业务，包括开户申请、额度审批、账单、逾期催收、权益发放及销户归档等全流程场景，确保操作标准统一。

定义中，“操作规范”指依据法律法规及行内制度，对信用卡业务各环节的标准化动作、审批流、数据录入及异常处理流程的书面化规定。“尽职调查”是指客户经理在受理业务时，通过面访、电话及联网核查，核实申请人身份信息、收入证明及还款资金来源的专项调查行为。“额