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旅游项目管理与团队协作手册

第1章项目策划与需求管理

1.1项目目标设定与可行性分析

项目目标设定遵循SMART原则，即具体（Specific）、可衡量（Measurable）、可达成（Achievable）、相关性（Relevant）和时限性（Time-bound）。例如，在“古镇生态研学营”项目中，目标不应仅停留在“提升游客满意度”，而应量化为“将游客复购率提升至25%，并设定在12个月内完成。可行性分析需从技术、经济、运营及法律四个维度进行交叉验证。技术层面需评估现有GIS系统能否支撑5000名并发游客的实时定位需求；经济层面需测算单客平均消费为180元