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窗口作风建设专项测试题及答案.docxVIP

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  • 2026-06-25 发布于河北
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窗口作风建设专项测试题及答案.docx

    窗口作风建设专项测试题及答案

    窗口作风建设专项测试题

    考试时间：60分钟满分：100分

    一、单项选择题（每题3分，共30分）

    1. 群众到窗口办理业务时，因材料不全无法办理，窗口工作人员的正确做法是（）

    A.直接告知“材料不够，办不了”，让群众自行补充

    B.耐心说明缺少的材料清单，提供材料样本或告知获取渠道，讲解补充后办理流程

    C.以“业务繁忙”为由，让群众下次再来咨询

    D.建议群众找领导协调，规避自身责任

    2. 窗口工作中，遇到群众情绪激动、抱怨办事效率低时，工作人员应首先（）

    A.反驳群众的抱怨，强调工作流程的合理性

    B.暂停手中其他工作，认真倾听群

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