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窗口服务岗位公开招聘笔试试题（含完整参考答案）

考试说明

考试时长：90分钟，满分：100分

考试范围：窗口服务礼仪、群众沟通技巧、现场应急处置、政务服务工作规范、基础公文常识、岗位职业素养

答题要求：客观题直接填写答案，主观题结合窗口实际工作作答，语言务实、贴合一线工作场景，禁止空话套话

一、单项选择题（共15题，每题2分，合计30分）

答题说明：每题只有1个正确答案，请选择最贴合窗口实际工作的选项

群众来到窗口办理业务，还未走到柜台前，工作人员正确的第一做法是（）

A.低头继续整理资料，等群众开口再抬头

B.起身微笑示意，主动问候：您好，请问需要办