电话销售技巧调整版课件.pptVIP

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1.迅速地接听电话————电话铃声响起三次以内要接听电话。

如果超过三声以后才接听时，先说一声：“您好，××公司（花

园），不好意思，让您久等了”。

2.打招呼————清晰地说出公司或楼盘的名称，礼貌地打招呼，

例如：“您好，××公司（花园），有什么可以帮到您吗？”

3.传达————对方说出找其他同事时，你应先说：“请稍等一

下”，然后立即传达，传达时不可大声呼叫及要注意言语表达。

如找人不在则应客气的请对方留言或留下电话，以便回电。;4.查询————客人有什么查询或任何疑问时，你要抓住重点耐

心讲解，应不厌其烦地回答，礼貌地询问客人如何称呼，并请

客人亲自到现场洽谈，通话时间已不超过5分钟为佳（广告日应

更短）。

5.记下对方的电话————礼貌地要求客人留下联络电话以便日

后有新资料可以通知客人。记下对方的电话号码，可以说：“为

了方便起见，可否请你留下你的电话号码，以便有最新情况时

与你联络。”为何要这样做呢？原因是，虽然会与某些客人

倾谈，但对方没有留下名片，故此无法联络，影响进一步销售。

6.终结电话时的