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山东省残疾儿童定点康复机构评分细则

一、总则

为进一步规范山东省残疾儿童康复服务行为，提升康复服务质量与管理水平，保障残疾儿童合法权益，促进全省残疾儿童康复事业健康有序发展，特制定本评分细则。本细则适用于山东省内经相关部门认定的残疾儿童定点康复机构（以下简称“机构”）的评估、考核与管理。评估工作遵循公平、公正、公开、客观的原则，以促进机构持续改进服务质量为核心目标。

二、评分对象与方式

本细则评分对象为山东省内所有获得残疾儿童康复服务定点资格的机构。评分工作将结合材料审核、现场考察、座谈访谈、满意度调查等多种方式进行，综合评定机构的整体服务能力与水平。评分结果将作为机构资格认定、资金拨付、评优评先及动态管理的重要依据。

三、评分内容与标准（总分100分）

（一）机构资质与管理（15分）

1.证照齐全有效（5分）：机构具备独立法人资格，相关执业许可证照齐全、在有效期内，并按规定进行年检或备案。证照不齐或过期的，酌情扣分。

2.管理制度健全（5分）：建立健全各项内部管理制度，包括行政管理、人员管理、财务管理、档案管理、安全管理等，并能有效落实。制度缺失或执行不力的，酌情扣分。

3.财务规范透明（3分）：严格执行国家及省市关于康复经费管理的规定，收费项目和标准公开，账目清晰，票据规范。存在违规收费或经费使用不规范的，酌情扣分。

4.信息公开与投诉处理（2分）：主动公开服务