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电话沟通培训方案.docx

电话沟通培训方案.docx

    电话沟通培训方案

    目录TOC\o1-5\z\u

    一、培训目标与适用范围 8

    （一）培训目标 8

    （二）适用范围 9

    二、参训对象与分组安排 10

    （一）参训对象范围 10

    （二）参训对象选拔与准入机制 11

    （三）分组原则与分类策略 11

    三、电话沟通核心素养要求 12

    （一）形象感知素养 12

    （二）倾听与理解素养 13

    （三）逻辑表达与应变能力素养 14

    四、通话前准备事项规范 15

    （一）着装规范与形象管理 15

    （二）精神状态与身心准备 16

    （三）环境熟悉与场景模拟 17

    （四）沟通内容梳理与目标设定

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