整体设想及策划.pdfVIP

整体设想及策划

一、物业管理服务的整体设想

一旦我公司中标，我们将根据永州市中心医院的特点和需求，负

责对所有涉及服务范围内的事项进行专业服务，并受贵方指导，负责

管理保安队，使其按照“四个统一”和ISO19001-2008质量服务体

系要求规范操作，并及时保持与永州市中心医院联系，主动接受其监

督和指导，对欠完善的事项及时改进，努力为永州市中心医院营造一

个安全、有序、环境优美、健康舒适的工作环境。

二、管理思路定位

管理方针：严格管理+严格教育+严格训练+严格纪律+人性化。

管理理念：专业+专注+专心+规模+智能。

质量方针：规范管理求优质，安全保障讲信誉，为永州市中心医

院提供专业、精细、全面、可靠的永州市中心医院安保管理服务。

质量目标：

1)安全率≥98%；

2)客户满意率≥95%；

3)客户回访率≥100%；

4)人员流失率≤10%；

5)问题落实率≥98%；

6)突发事件处置率=100%。

三、管理服务理念

（一）专业

管理班子高度重视，为安保工作人员创造良好的内部和外部工作