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商场购物中心紧急疏散计划

一、总则

商场购物中心作为人员密集、流动量大的公共场所，其安全管理至关重要，紧急疏散计划更是保障顾客与员工生命安全的核心环节。本计划旨在确保在突发火灾、地震、爆炸等紧急情况时，能够迅速、有序、安全地组织人员疏散，最大限度减少人员伤亡和财产损失。计划的制定与实施，应遵循“生命至上，安全第一”、“统一指挥，分级负责”、“预防为主，常备不懈”的原则，并符合国家及地方相关法律法规要求。

二、组织机构与职责

（一）应急指挥小组

设立由商场最高负责人任总指挥，各部门负责人（如运营、安保、物业、消防、客服等）为成员的应急指挥小组。总指挥全面负责紧急情况下的决策、指挥与协调工作；副总指挥（可由安保或物业负责人担任）协助总指挥，并在总指挥不在场时履行总指挥职责。

（二）下设行动小组及职责

1.疏散引导组：由各楼层管理人员、导购员、安保人员组成，负责引导顾客及员工沿安全路线疏散至指定集合点，检查各区域是否有被困人员，确保疏散通道畅通。

2.通讯联络组：由客服及行政人员组成，负责保持应急指挥小组内部、各行动小组之间以及与外部救援力量（消防、公安、医疗）的通讯畅通，及时传递信息。

3.灭火救护组：由受过专业训练的安保人员及微型消防站队员组成，利用现有消防设施进行初期火灾扑救，协助专业医护人员进行伤员初步救治和转移。

4.警戒保卫组：由安保人员组成，负责在紧急情况发