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银行零售业务运营与风险控制手册

第1章

1.1零售业务战略导向与目标设定

当前银行业整体利润下滑压力促使零售业务从规模导向转向价值导向，核心目标是将净息差收窄带来的损失通过高收益业务对冲，实现净息差（NIM）的结构性优化。设定“净息差收窄0.5个百分点”为年度硬性指标，要求零售业务通过提升中间业务收入占比，将非利息收入占比提升至35%以上，确保2024年该指标达到预定阈值。

以“客户终身价值（CLV）”为核心，将零售业务目标从单纯的存款规模扩张，转变为高净值客户（AUM500万以上）的留存率提升，力争三年内AUM规模增长15%。建立全渠道运营体系，将线上电子