CN119784088A 工单的分配方法、装置及电子设备 （中国电信股份有限公司）.docxVIP

(19)国家知识产权局

(12)发明专利申请

(10)申请公布号CN119784088A

(43)申请公布日2025.04.08

(21)申请号202411999343.3

(22)申请日2024.12.31

(71)申请人中国电信股份有限公司

地址100033北京市西城区金融街31号

(72)发明人陈桂民黄冬

(74)专利代理机构北京康信知识产权代理有限责任公司11240

专利代理师郑梦萱

(51)Int.Cl.

G06Q10/0631(2023.01)

G06Q10/0633(2023.01)

权利要求书2页说明书14页附图4页

(54)发明名称

工单的分配方法、装置及电子设备

(57)摘要

CN119784088A本申请公开了一种工单的分配方法、装置及电子设备。其中，该方法包括：获取运营商的待处理业务工单，以及获取与待处理业务工单对应的业务工单数据，其中，业务工单数据至少包括待处理业务工单的属性信息；依据业务工单数据，对待处理业务工单进行排序，得到第一排序结果；依据第一排序结果将待处理业务工单分配给目标对象。本申请解决了相关技术中运营商的业务工单处理系统大多依赖人工选择工单，存在效

CN119784088A

2

权利要求

权利要求书

1.一种工单的分配方法，其特征在于，包括：

获取运营