呼叫中心收入成本分析与管控.pdfVIP

【呼叫收入、成本分析与管控】

主讲人:

讲间:两天

课程对象:呼叫各类财务、财务分析人员

课程大纲:

第1讲传统收入成本分析

一、呼叫的三种不同服务方式(简述)

1、呼入方式2、呼出方式

3、呼入与呼出混合方式

二、呼叫的收入

1、销售➢产品的销售➢服务的销售➢加入某组织

的意念销售（例如：加入某组织/会议/学校）➢（或

筹备）销售➢目录销售➢服务合同的销售与更新

➢信贷申请销售

2、承揽呼叫业务

三、传统分析方法

1、比较分析法

(1)按比较对象分➢

与本企业比➢与同

类企业比➢与计划预算

比(2)按比较内容分

➢比较要素的总量

【呼叫收入、成本分析与管控】

主讲人：

讲课间：两天

课程对