卓越服务成熟度模型标准立项发展报告.docx

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卓越服务成熟度模型标准立项发展报告

英文标题：StandardizationDevelopmentReport:ServiceExcellence—MaturityModel

摘要：

关键词：卓越服务；成熟度模型；ISO/TS19387；服务标准化；服务质量评估；持续改进；服务转型

Keywords:ServiceExcellence;MaturityModel;ISO/TS19387;ServiceStandardization;ServiceQualityAssessment;ContinuousImprovement;ServiceT