空中乘务员服务与礼仪手册_1.docxVIP

空中乘务员服务与礼仪手册

第1章仪容仪表与基础规范

1.1统一着装与妆容要求

标准色卡管理：所有空乘人员必须严格执行公司指定的“职业蓝”或“职业白”制服色卡，严禁私自更换为其他品牌或颜色的制服，确保制服领标、肩章上的编号与机队编号严格一致。纽扣状态维护：制服领口纽扣必须保持闭合且光亮，若因汗水浸湿需立即更换，严禁使用发胶或普通胶水随意粘贴，以免破坏面料结构或造成安全隐患。

妆容底色规范：面部粉底色调应严格控制在规定的“自然白”范围内，过黄或过白均属违规，必须与机组人员统一肤色，避免产生“混血”视觉效果。眉形与唇色控制：眉形需修剪至眉骨上方约1.5厘米处，保留0.5厘米的毛流以显自然；唇色统一选用淡粉色，严禁涂抹口红、唇彩或佩戴唇钉，保持面部轮廓的柔和度。饰品佩戴禁忌：严禁佩戴任何金属类首饰（如项链、耳环、戒指），仅在执勤期间佩戴统一配发的胸针或胸牌，防止金属碰撞引发机械故障。

香水使用限制：喷洒香水时须采用“扇形”手法，距离面部15厘米以上，严禁近距离喷射，且每次喷香仅限一次，避免化学气味干扰机组沟通。

1.2发型、发色及配饰管理

发型分区修剪：前发鬓角长度不得超过耳垂，后脑勺高度需高于肩胛骨，必须使用专用推剪将头发修剪成整齐的“平头”或“圆头”造型，不得留有参差不齐的碎发。发色统一标准：发色必须严格匹配制服规定的色调，若因发色差异需调整，必须