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2025年邮政服务规范与业务处理手册

第1章总则与基本原则

1.1邮政服务适用范围与对象

本手册明确界定邮政服务覆盖全国行政区域及所有设有邮政局机构的地区，服务对象包括个人用户、企业客户及各类社会组织。对于个人用户，服务涵盖信函、包裹、快件及电子邮政产品的全生命周期管理；对于企业客户，重点提供供应链物流解决方案、跨境电商寄递及定制化物流定制服务。服务对象涵盖所有持有中国邮政储蓄银行借记卡、信用卡或邮政储蓄业务相关账户的自然人及法人实体。在业务办理过程中，系统自动识别并匹配客户信用评分，对高信用客户实行“绿色通道”优先办理，对低信用客户实施分级分类监管。

邮政服务适用范围延伸至农村牧区及