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航空货运管理与客户服务手册（执行版）

第1章航空货运业务全流程管理

1.1运输前货物预处理与申报规范

货物验收与物理检查是航空运输的基石，操作员需严格核对集装箱外观，重点检查箱体是否有破损、渗漏或锈蚀，并记录任何异常痕迹，确保货物原始状态与申报信息一致。对易腐、危险品及超限货物进行专项预处理，例如对生鲜冷链货物使用专用保温箱并标注温度数据，对危险品进行二次封箱并粘贴清晰的危险品标签，严禁混装。

使用专业工具对货物进行称重，记录毛重、净重及体积重，计算体积系数（VMT），若体积重超过实际重量，必须立即通知货主调整包装或申报特殊计费方式。检查货物包装是否符合航空运输标准，如木箱是否完好、缠绕带是否牢固、托盘是否有压痕，确保货物在装卸过程中不会发生二次损坏。核实运输单据信息，确保HS编码、品名、件数、重量与申报单完全匹配，发现任何信息偏差需立即暂停操作并上报，防止因申报错误导致清关受阻。

对特殊货物如超大件或危险品进行隔离存放，并在货物交接单上注明特殊处理要求，同时记录存放位置及责任人，确保后续操作有据可查。

1.2订舱流程与舱位确认机制

货主通过系统提交订舱申请，系统自动根据货物重量和体积匹配最合适的舱位等级，并提示预计可用舱位数量和剩余空位情况，帮助货主提前锁定资源。货代根据舱位确认结果预订确认单，详细列出航班号、舱位代码（如F,S,B）、运费及附