东航云南分公司服务质量提升路径探究：基于旅客体验与市场竞争的双重视角.docx

东航云南分公司服务质量提升路径探究：基于旅客体验与市场竞争的双重视角

一、引言

1.1研究背景与意义

在当今全球化的时代，航空运输业作为连接世界各地的重要纽带，其发展态势对经济和社会的影响愈发显著。云南，凭借其独特的地理位置、丰富的旅游资源以及不断增长的经济活力，成为了航空市场竞争的重要区域。东航云南分公司在这片充满机遇与挑战的市场中占据着举足轻重的地位。

东航云南分公司自成立以来，不断发展壮大，航线网络日益完善，通航点覆盖了国内外众多城市。其机队规模持续扩充，拥有多种先进机型，为旅客提供了多样化的选择。在市场份额方面，东航云南分公司在云南航空市场长期保持着较高的占有率，是当地航空运输的主力