2.搭建基础对话链意图识别流水线设计.fixed_700 .pdfVIP

以下为AI⽣成的图⽂笔记的内容

⼀、智能客服系统设计00:16

1.智能对话系统02:35

1）智能对话系统的整体结构05:26

智能对话系统顶层设计05:28

o三层架构划分：系统分为前端接⼊层、对话引擎层（核⼼逻辑层）和后台服务

层，不能仅靠⼤语⾔模型单独完成

o框架迁移趋势：未来企业需要⽀持OpenAI和Anthropic两套标准对话接⼝，如

DeepSeek已实现双标准⽀持

前端接⼊层：定义与功能05:50

o终端类型：⽀持Web⽹⻚、⼿机App、微信⼩程序、企业微信、⻜书等多渠道接

⼊

o核⼼功能：

维护统⼀输⼊格式（类似OpenAI的标准化协议）

处理异步响应调⽤请求

提供良好的交互环境

对话引擎层：NLU⾃然语⾔理解08:00

o处理流程：

多模态输⼊预处理（语⾳转⽂字、图⽚识别等）

意图识别（如查询订单）

关键信息提取（如订单号）

o技术演进：从使⽤descope微调