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提升医疗服务患者投诉处理效果的实用方法.pdf

提升医疗服务患者投诉处理效果的实用方法.pdf

    医疗服务中的患者投诉处理效果提升

    一、单选题

    1.下列哪项是患者投诉处理中的核心目标？（）

    保障患者投诉处理中应建立投诉处理责任追究制度确保责任落实答案解析责任追究制度有助于提高处理质量避免推诿扯皮五简答题请简述患者投诉处理的基本流程答案患者投诉处理的基本流程包括投诉受理由专人记录并登记投诉内容问题调查由相关部门调查投诉原因问题解

    A.提高患者满意度

    B.减少医疗纠纷

    C.降低医院运营成本

    D.优化医疗资源配置

    【答案】A

    【解析】患者投诉处

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