物业文员测试题及答案.docxVIP

物业文员测试题及答案

一、单项选择题（共10题，每题2分，共20分）

1.在Excel中，若要撤销上一步操作，应使用的快捷键是（）。

A.Ctrl+C

B.Ctrl+V

C.Ctrl+Z

D.Ctrl+S

2.物业管理的核心对象是（）。

A.房屋建筑本体

B.房屋建筑及其配套的设施设备

C.相关场地

D.以上都是

3.文书处理中，将外来公文办理完毕后，按照规定整理立卷，归档保存的过程称为（）。

A.收文办理

B.发文办理

C.归档

D.批办

4.接听电话时，标准的服务礼仪要求是（）。

A.铃响三声之内接听

B.铃响十声之后接听

C.随时接听，不分场合

D.让对方先挂断电话

5.物业管理中，OA系统的主要功能不包括（）。

A.流程审批

B.资料共享

C.在线聊天

D.考勤管理

6.关于物业档案管理，下列说法错误的是（）。

A.档案应按照分类方案进行排列

B.档案可以随意堆放在办公桌上

C.档案应定期进行安全检查

D.档案应建立电子目录以便检索

7.在Word文档中，若要设置页眉和页脚，应进入哪个功能区？（）

A.“开始”选项卡

B.“插入”选项卡

C.“布局”选项卡

D.“引用”选项卡

8.物业服务收费中，业主应缴纳的物业费主要依据是（）。

A.物业公司自行制定的标准

B.物业