物业公共纠纷应急预案(3篇).docxVIP

第1篇

一、总则

1.1编制目的

为有效预防和妥善处理物业管理区域内发生的公共纠纷，保障业主、物业使用人的人身和财产安全，维护物业管理秩序，根据《中华人民共和国物业管理条例》等相关法律法规，结合本物业管理区域的实际情况，特制定本预案。

1.2适用范围

本预案适用于本物业管理区域内发生的各类公共纠纷，包括但不限于邻里纠纷、物业服务质量纠纷、物业管理费收缴纠纷等。

1.3工作原则

（1）预防为主，防治结合；

（2）依法依规，公平公正；

（3）快速响应，及时处理；

（4）维护秩序，保障安全。

二、组织机构及职责

2.1纠纷处理领导小组

成立物业公共纠纷处理领导小组，负责组织、协调、指挥纠纷处理工作。

组长：物业管理公司总经理

副组长：物业管理公司副总经理

成员：物业管理公司各部门负责人

2.2纠纷处理小组

纠纷处理小组负责具体实施纠纷处理工作。

组长：物业管理公司客服部经理

副组长：物业管理公司客服部主管

成员：物业管理公司客服部员工、安保人员、工程人员等

2.3职责

（1）纠纷处理领导小组：

负责制定纠纷处理工作计划，协调各部门资源，监督纠纷处理工作；

负责组织召开纠纷处理会议，研究解决纠纷；

负责对纠纷处理工作进行总结和评估。

（2）纠纷处理小组：

负责收集、整理纠纷信息，及时上报；

负责与纠纷当事人沟通，了解纠纷情况；

负责制定纠纷处理方案，组织实施；

负责跟踪纠纷处理