服务营销案例分析.pdfVIP

案例分析题

案例分析的规定和逻辑思绪是：名词解释一理论解释一理论与案例结合分析

名词解释：先阐明理论中的重要有概念

理论解释：将与案例有的理论要点，根据简答题的做法答出来，假如分值比较高，

还需要合适展开阐明

理论与案例结合分析：一定要理论结合案例分析，并最佳是理论要点与案例内容对号

入座。

案例一：四季度假饭店的服务营销组合

问题：试以服务营销组合理论分析以上案例。

分析思绪：

⑴实物营销组合一般是4P营销组合，即产品、定价、柒道、和促销。服务营销组合

将4P扩充到7P,增长了人、过程和有形实据，这三个新要素体现了服务营销组合的特点。

⑶服务营销组合中的人，是指服务人员和顾客。由于服务具有生产与消费的不可分性，

服务的营销过程就是服务的生产过程和消费过程，服务生产人员和顾客都参与营销。他们

的素质和行为以及他们两者之间的协调和配合程度，会直接影响服务营销的效果。

过程国旨服务的生产工艺、交易手续和消费规程的总和。由于生产和消费的不可分性，

设计一种能