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店员职业素养试题及答案

一、单选题（每题3分，共30分）

1.当顾客询问商品位置时，店员应该：

A.不耐烦地指个方向

B.详细准确地告知顾客具体位置及路线

C.不理会顾客

答案：B

解析：详细准确告知顾客商品位置及路线能体现良好的服务态度和职业素养，帮助顾客快速找到商品，A选项不耐烦的态度和C选项不理会顾客都不符合店员职业要求。

2.以下哪种行为不符合店员职业素养？

A.主动热情地迎接顾客

B.在顾客挑选商品时一直催促

C.耐心解答顾客关于商品的疑问

答案：B

解析：在顾客挑选商品时一直催促会给顾客带来不好的购物体验，不符合店员职业素养，A选项主动热情迎接顾客和C选项耐心解答疑问都是正确的做法。

3.顾客对商品不满意要求退换货，店员应该：

A.直接拒绝

B.了解情况后按规定办理退换货

C.拖延时间不处理

答案：B

解析：按规定办理退换货是保障顾客权益的体现，能维护店铺信誉，A选项直接拒绝和C选项拖延不处理都不合适。

4.当店铺很忙时，店员对新进来的顾客应该：

A.先接待现有顾客，稍后再招呼新顾客

B.马上放下手中工作去接待新顾客

C.让新顾客自己先看看

答案：A

解析：先接待现有顾客，稍后再招呼新顾客既能保证当前工作的有序进行，又不会忽视新顾客，B选项马上放下工作可能导致现有工作混乱，C选项让新顾客自己看缺乏服务意识。