旅游消费者行为(第二章-基本理论).ppt

旅游消费者行为第二章王雯1TourismConsumerBehavior

第二章旅游消费者行为学的基本理论■第一节旅游购买行为理论■第二节旅游消费者行为模式■第三节有限理性理论■第四节环城游憩行为理论

学习目标了解旅游消费者行为学的基本理论:旅游购买行为理论旅游消费者行为模式有限理性理论环城游憩行为理论

第一节旅游购买行为理论一、习惯建立理论习惯建立理论认为，旅游消费者的购买行为实际上是一种习惯的建立过程。图2-1消费习惯建立模式

第一节旅游购买行为理论二、信息加工理论图2-2购买决策信息加工模式（资料来源：王曼等编著.消费者行为学[M].北京：机械工业出版社.2011.）人的消费行为是信息处理过程。

第一节旅游购买行为理论三、风险规避理论风险规避理论认为，旅游消费者在购买旅游产品时会面临各种各样的风险，而这种风险和人的心理承受力会影响他们的购买行为。

第一节旅游购买行为理论风险规避理论认为，旅游消费者在购买旅游产品时承受的风险主要有六种类型：☆功能风险☆安全风险☆资金风险☆时间风险☆社会风险☆心理风险

第一节旅游购买行为理论风险规避理论认为，旅游消费者所感觉到的风险水平受四种因素影响：（1）旅游消费者个体付出的成本大小。（2）旅游消费者对风险的心理承受力。（3）服务型产品的购买风险大于实物型产品。（4）购买风险与产品销售方有关系。